1. Escopo desta política

Esta página detalha o processo de troca, devolução e reembolso para peças compradas na loja física da Vitrine Clássica, complementando o resumo em Termos de Uso.

2. Prazo para solicitar

O cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir da data de retirada para solicitar troca ou reembolso da peça.

3. Condições de aceite

A peça deve retornar sem sinais de uso, sem odor de perfume ou produtos de limpeza, com a etiqueta original fixada e acompanhada da nota ou comprovante de compra.

4. Como solicitar

Envie uma mensagem para [email protected] ou ligue para +55 11 91220-2261, informando o número da peça, a data de retirada e o motivo da troca ou devolução. A equipe confirma um horário para o retorno da peça à loja.

5. Troca por outro tamanho ou peça

Quando o motivo é tamanho incorreto, a equipe verifica a disponibilidade de outra numeração no mesmo lote; não havendo, a troca pode ser feita por outro modelo da coleção de valor equivalente, com ajuste de diferença quando aplicável.

6. Reembolso

Quando não há peça equivalente disponível, o reembolso é processado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra original, em até 10 (dez) dias úteis após a conferência da peça devolvida.

7. Casos não cobertos

Peças com sinais evidentes de uso, lavagem indevida ou dano causado após a retirada não são aceitas para troca ou reembolso, salvo defeito de fabricação constatado pela equipe.

8. Defeito de fabricação

Em caso de defeito identificado após a retirada, descreva o problema por e-mail ([email protected]) com fotos da peça; defeitos de costura ou acabamento são analisados sem custo para o cliente, conforme também descrito em Garantia.

9. Relação com o cancelamento de reservas

O cancelamento de uma reserva antes da retirada segue a seção #cancellation-policy em Termos de Uso e não envolve reembolso, já que nenhum pagamento é feito antes da retirada.

10. Alterações desta política

Data da última atualização: 30 de setembro de 2026.